ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
*Envíos*
¿Cómo se envía?
Una vez enviada la Confirmación de Envío, el Producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el Pedido en un plazo de entre 5 y 6 días laborables en Península. El tiempo de entrega puede verse afectado durante la campaña de BLACK DAYS, NAVIDADES y REBAJAS por lo que en esas temporadas los pedidos pueden sufrir una demora de hasta diez días (12) días laborables extra.
MUNAY WEAR colabora con una red de empresas de transporte externas para gestionar la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Estas empresas operan de forma independiente y están sujetas a sus propios términos, condiciones y políticas operativas.
En consecuencia, MUNAY WEAR no se hace responsable por demoras, interrupciones, daños, pérdidas parciales o totales, ni cualquier otra incidencia que ocurra durante el proceso de envío y que sean atribuibles a las empresas de transporte. Esto incluye, pero no se limita a, causas tales como condiciones climáticas, huelgas, congestión logística, errores operativos o cualquier otra circunstancia fuera del control directo de MUNAY.
El cliente reconoce y acepta que los tiempos de entrega indicados son estimaciones proporcionadas por las empresas transportistas y que pueden variar por razones ajenas a MUNAY. En caso de retrasos o inconvenientes, MUNAY brindará asistencia razonable para facilitar la comunicación con la empresa de transporte involucrada, pero no asumirá responsabilidades ni ofrecerá compensaciones por problemas derivados de dichas situaciones.
Se recomienda al cliente revisar los términos y condiciones específicos de la empresa de transporte asignada, que estarán disponibles según corresponda.
MUNAY no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario.
Si tienes algún problema con tu pedido, por favor, contacta con nosotros en hola@munaywear.com.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable en casos muy particulares según peso del pedido, por lo que te recomendamos que, si quieres varios productos, los unas en una sola compra.
El envío de paquetes está sujeto a las condiciones de seguridad y entrega del transportista elegido.
Fecha limite para envíos de Reyes:
España: Antes del 30/12
¿Cómo funciona el envío a punto de recogida (InPost)?
Nuestro servicio de InPost, te permitirá recibir tu pedido de manera fácil y cómoda. Podrás elegir el punto de recogida que mejor se adapte a tu ubicación y recoger tu paquete en el momento que más te convenga, sin necesidad de esperar en casa.
El plazo de entrega es de 72 horas laborables desde la confirmación de tu Conoce los puntos recogida InPost aquí.
Por favor, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar en función de la ubicación de entrega y la disponibilidad del producto. Si surge alguna incidencia que pudiera retrasar tu envío, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos a través de hola@munaywear.com
*Los tiempos de entrega pueden variar.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos a España (Península) tienen un coste de 7,90€ hasta 65€ por compra. En compras superiores a 65€ los gastos de envío son gratuitos. Para envíos fuera de España (Península), consultar precios en hola@munaywear.com
Los gastos de envío incluyen el transporte y seguro. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e
impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si rechaza su recogida, recepción o no se hace cargo de ella.
¿Qué ocurre si no hay stock del producto elegido?
Nuestro sistema no debería permitir la venta de ningún producto del que no dispongamos stock, pero en el caso en el que algo fallase, MUNAY se pondrá en contacto contigo para hallar una solución. De no poderse conseguir el producto en este plazo, se realizará la devolución íntegra del importe.
En el mes de agosto, al estar los distribuidores y fabricantes cerrados, los plazos de entrega podrán verse incrementados según existencias. Pero no te preocupes porque, en estos casos, serías previamente avisado para que sepas exactamente en qué plazo real tendrás tu pedido.
Procedimiento para Resolución de Incidencias en Pedidos
Si detectas algún problema con tu pedido (como productos faltantes, defectuosos, erróneos o si nunca has recibido el pedido), te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible para poder resolverlo.
Para presentar una reclamación, por favor, envíanos un correo electrónico a hola@munaywear.com con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema (productos faltantes, defectuosos, erróneos, o no recibidos).
• Fotos o cualquier otra prueba relevante (si aplica).
En caso de haber recibido el pedido, es esencial que conserves los embalajes originales de los productos recibidos, así como la bolsa de envío en la que te fueron entregados.
Si procede, nos comprometemos a gestionar tu reclamación con la mayor rapidez posible y te ofreceremos una solución en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu reclamación.
Pasado el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o desde la fecha estimada de entrega si el pedido no ha sido recibido), no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones relacionadas con productos faltantes, erróneos o la falta de entrega, aunque estudiaremos cada caso de forma individual.
*CAMBIOS Y DEVOLUCIONES*
¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio de talla o devolución?
El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción de los productos. Entre el 15 noviembre 2025 y el 10 de diciembre 2025 se amplia el plazo de cambios y devoluciones hasta el 10 de enero 2026 . MUNAY WEAR se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
*Sólo en pedidos dentro de la península ibérica.
Plazo legal de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cualquier usuario que hubiera tramitado una compra a través de la Web, tiene un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra por cualquier causa, desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario o por la persona designada para le entrega por parte del usuario diferente al transportista.
En el caso de tratarse de un pedido múltiple, cuyos bienes se hubieran entregado de forma separada, el plazo de desistimiento computará a partir del día en el que el usuario o la persona designada por el usuario diferente al transportista hubiera tomado posesión física del último bien objeto del pedido.
De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores con Sequra un plazo de 30 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Plazos contractuales por cambios y devoluciones
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal, MUNAY otorga a los clientes un periodo de treinta (30) días para el cambio y/o devolución de los productos, a contar desde la fecha de recepción del pedido por parte del
usuario o por la persona designada para le entrega por parte del usuario diferente al transportista.
En cualquier caso, el plazo de cambio y/o devolución de aquellos productos adquiridos por los clientes, durante el periodo comprendido entre el 10 noviembre 2025 y el 10 de diciembre 2025, podrán ser objeto de devolución hasta el 10 de enero 2026.
A estos efectos, en caso de devolución por reembolso:
El cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de devolver el producto.
Siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, limpio y con sus embalajes originales, MUNAY se compromete a ejecutar el reembolso del importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que reciba el paquete en sus instalaciones (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega o pago diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
En caso de cambios de talla y modelo:
El cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de cambiar el producto.
Siempre que el/los productos/s que esté/n en perfectas condiciones, no esté/ n usado/s y tengan el embalaje original serán objeto de cambio por parte de MUNAY ; comprometiéndose este último a proceder a enviar los productos objeto de cambio al Cliente en el plazo máximo de siete [7] días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el paquete en sus instalaciones.
Procedimiento de desistimiento, cambios y devoluciones.
Una vez recibida cualquiera de las comunicaciones anteriores por parte de MUNAY, este último le indicará la forma de envío del pedido a sus almacenes y el procedimiento de reembolso y/o cambio del producto, cuyo coste de envío lo debe asumir directamente el Cliente.
El cliente podrá elegir una empresa de mensajería de su elección para hacernos llegar su paquete a nuestras instalaciones de Madrid. MUNAY no se hace responsable de la empresa de mensajería que el cliente contrate para la devolución del pedido.
En este sentido, MUNAY recomienda al cliente que exija a la empresa de mensajería que le facilite el numero de referencia del envío para que puedan realizar seguimiento del mismo, así como el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en la dirección de la empresa, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a MUNAY.
MUNAY no se hace responsable de la dirección donde el cliente envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el cliente.
En cualquier caso, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del cliente o si el producto hubiera sufrido algún daño:
• Respecto a las devoluciones por reembolso: el cliente acepta que el producto pueda sufrir una depreciación en la valoración del importe a reembolsar por MUNAY. Una vez MUNAY compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, MUNAY procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el cliente.
• Respecto a las devoluciones por cambio de talla/modelo: En caso de que el/los producto/s que nos ha devuelto no esté/n en perfectas condiciones, esté/n usado/s y/o no tenga/n su embalaje original avisaremos al cliente de que no vamos a proceder a enviarle el/los nuevo/s producto/s sino que tiene el cliente deberá contratar una mensajería de su elección y costear también económicamente el servicio de pasar a recoger el/los producto/s que nos envió en su momento, le daríamos al cliente 30 días de plazo.
Reglas específicas sobre los cambios de talla y modelo.
En el caso de que la compra incluyera varios productos y necesitaras hacer varios cambios de talla, deberás hacerlos todos a la vez, por lo que cerciórate de que quedas satisfecho con la talla de los productos que no vayas a devolver. Solo se admitirán devoluciones y cambios de todos los productos en caso de mantener su embalaje original, excluyendo las bolsas de regalo.
MUNAY asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto/s que quieras cambiar en todos los pedidos en territorio de España peninsular para compras hechas en territorio peninsular español. De este modo, MUNAY asumirá los gastos del primer cambio de talla o modelo en territorio peninsular español. Si necesitase un segundo cambio de talla o modelo, será el cliente el que deba asumir los gastos de devolución y envío de un nuevo producto.
En cuanto a los envíos internacionales y/ baleares, será el cliente quien se encargue de los gastos procedentes del cambio de talla, en cuanto a las devoluciones tanto nacionales como internacionales, será el cliente el que se encargue de los gastos de envío procedentes de las mismas.
En cualquier caso, los cambios de talla o modelo estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución de un artículo defectuoso?
MUNAY asumirá el coste de todas las devoluciones por defecto siempre y cuando se justifique debidamente la tara del producto y se realice dentro del plazo estipulado para las devoluciones.